项目管理中项目经理处于核心地位，项目经理的行为有时候决定了一个项目的走向发展。而同时项目经理兼顾了项目中的多重角色，有时需要像内部HR，操心员工的稳定和发展，有时像咨询顾问，给业务方出谋划策，有时像心理医生，帮助新人做心理辅导，还有项目中大大小小的事情都需要项目经理兼顾。各种事情有时候带来的会是项目经理的情绪爆发，从而导致无法冷静处理相关问题，甚至于积累潜在的心理压力，长期的情绪积累会导致无法提高工作积极性，失眠等恶性后果。因此学会排遣心理压力和做好情绪调节是非常重要的一个环节。

　　01 情绪是什么？

　　情绪是什么？在人类历史中，很少人研究情绪，说到情绪的时候，我们常常会把它看作是问题，认为它是超越人、控制人的东西，这对人如何管理情绪没有多大帮助。

　　那么，关于情绪我们要有一个正确的认识：

　　1、情绪不是天生定型的；
　　2、决定情绪的不是外面的人物，而是本人内心的心理状况；
　　3、情绪没有真正的正面负面之分，而只有“有没有效果”；
　　4、情绪只是讯号，当学习了事情里该学的，情绪就会消失；
　　5、情绪是感觉的一种，一个人跟情绪在一起才能身心合一，活在当下。

　　很多人以为情绪来自其他人、事、物，但事实上决定情绪的是自己的内心：

　　1、信念——认为世上的事情应该是这样的；
　　2、价值观——自己在事件中在乎的是什么，即什么是最重要的，想得到什么……等；
　　3、规条——事情该怎样做。每个人的信念、价值观和规条都有不同，所以面对同一件事会有不同的情绪反应。当一个人的信念、价值观和规条改变了，事情带给这个人的情绪就不同了。

　　02 如何改善情绪？

　　若想事情带给自己的情绪改善，必须先改变自己对事情的一套信念、价值观和规条，而不是企图改变世界，因为那会费很大的劲却往往徒劳无功的。成熟的人明白这个道理，而小孩子习惯了父母去为他们改变不满意的情况，遇上不满意的事便吵闹抱怨，以为无需自己改变。

　　在管理中，PM最容易受到情绪波动的时候是来自于一些突发的投诉事件，是无法预料的非常严重并且紧急，打乱了一日计划的事件。在接到投诉后，我们应该需要迅速分析事件情况，要明确这个投诉事件不会因为你的愤怒震惊而有任何改变，我们能做的就是迅速协调手上的事情，处理投诉，降低该事件带来的影响。在处理完后，做好CAPA和事件分析，并且建议将此事和内部同事做好倾诉，避免情绪的积累。因此为了降低此类事件带来的情绪影响，可以先自我告知，这个事件目前情绪的波动无法带来任何处理事件的好处，协调好心理后，再着手处理相关事件。

　　03 如何管理情绪？

　　情绪是可以被理解和接受的！因为情绪就像一个摆钟，正负面情绪不停的摆动，这是规律。试想：一个人只有“正面”情绪，那将会出现什么可能，只有一种：精神病院的精神患者；那么一个人只有负面的情绪，也只有一种可能：自杀；所以情绪波动是可以被理解和接受的，对于自己的情绪你需要有你的理解和接受。比如如果你在管理过程中，因为自己的情绪批评了某个CRC，或者一时的失控说了一些不该说的话，这些事件我也经常遇到，有时候不可控的情绪会危害你和内部以及外部的关系，并且导致一些事情恶化。那么首先你要承认自己的情绪，分析自己的情绪，学会去发展和管理自己的情绪智能，做到情绪自主（我要快乐我就创造快乐，我要悲伤就去感受悲伤）。

　　那么情绪管理的方法有：
　　（1）深呼吸：在痛苦、愤怒、恐惧、紧张、不安……时；
　　（2）喝水，缺水注意力不容易集中，感到疲劳，喝白水
　　（3）改变本人的信念、价值观和行为准则；提升本能处理事情的能力；修正本人的身份
　　（4）就是对未来行动做些计划，目的是让自己会有更好的表现。你用一句话做这个部分的概念基础：“凡事都有三个解决的办法嘛！”你可说：“想想你怎么做他对你的态度会有不同？”或者“有些什么其他的选择，是你能够在活动取消后还能开心的度过这一天？”把事情的控制权掌握在自己手里。
　　（5）也要明确负面情绪的正面意义价值：这些负面情绪，不是给我们力量就是指引我们新的方向，了解了，就可以运用。
　　来源：BJ-普蕊斯