作为一名CRC，沟通是我们很重要的工作，我们每天都需要和别人沟通，包括我们的研究者，受试者，伦理机构，CRA，申办方等等，可以说没有良好的沟通就没有一切。今天我来分享我在工作中的一些心得体会。

　　与研究者的沟通

　　首先是和研究者的沟通，这是我们沟通中最重要的对象，因为如果没有研究者的配合，我们再怎么努力工作都很难有结果（入组），而作为我们CRO公司，入组是我们的“命脉”，可以说我们所有的工作都是围绕着入组来展开的。没有入组就没有一切，所以首先我们自己要把方案掌握好，包括临床试验的基本知识（文末附有）和方案相关的医学常识，这样研究者才会对我们信服，愿意配合我们的工作。

　　其次就是我们的工作方法，我相信我们每位同事对研究者都很热情，客气，因为没有他们的积极配合就不会有我们的入组，我们不仅要协助他们入组，而且在我们力所能及的范围内可以多帮助他们做一些事情，分担他们的一些工作。多跑site，多和他们接触。时间长了和研究者熟了以后工作也就更容易开展。还有就是临床试验是我们工作的全部，但对研究者而言只是他工作中的一小部分，我们不要期望他像我们一样的把试验放在心上，不用频繁的催促他们做事，不要在研究所很忙的时候去打扰他，这个具体要看事情的紧急程度和研究者当下的心情，这个度很难说明白，要靠大家自己去评断。

　　大部分研究者都是比较配合我们工作的，因为我们CRC其实是在帮研究者工作，减少他们的工作量，谁会拒绝来帮自己忙的人呢？只要我们在工作中掌握需要方案等相关知识，有热情开朗自信的态度，有一双勤快的手和腿，一张很甜的嘴巴，身上充满了正能量，这样的CRC哪个研究者不喜欢呢？

　　当然也许你会遇到一些极个别的不太友善的研究者，他们对临床试验缺乏基本的概念，对我们的工作缺乏足够的尊重，让我们受了一些委屈，心情会有些沮丧，大家不要太放在心上，没有完美的工作，每份工作都有缺点，我们这份工作就需要大家有期望有强大的内心，不惧怕和陌生人打交道。我刚开始从事CRC的时候，如果哪个研究者对我态度不友善，我会难过好几天，现在随着时间的推移，我会在当时有些沮丧，事后基本就忘记了。说不定研究者忘记的比你还要快，他根本不记得对你说过什么过激的话。而且那样的研究者只是很少的极个别，绝大部分研究者都是很配合我们工作的。

　　还有一个个人心得，就是当我们面对女研究者的时候可以多赞美她，爱美之心人皆有之，女性天生爱美，爱收到别人的赞美，可以赞美她的发型，包包，等等，当然我们要实事求是的赞美，不要她发型已经很糟糕了还赞美她发型漂亮，大家自己找研究者身上的赞美点吧。对于男研究者，我们偶尔的赞美是可以的，更多的我们可以向他请教专业的问题，让他觉得自己很厉害，男性天生喜欢被别人崇拜，这样也可以拉近我们和研究者的距离。

　　与受试者的沟通

　　其次是受试者的沟通，这也比较重要，它关系到受试者依从性的管理。项目的顺利进行，如果说和研究者沟通好了是给项目开了个好头，那和受试者沟通好了项目基本就有了完美的结尾，试验就会进行的比较容易，做事情事半功倍。其实和受试者沟通大家只要做到“走心”就可以，发自内心的关心他们，而不是因为临床试验，你的真诚别人会感受的到，多和他们交流，了解他们基本信息。

　　遇到不太配合的受试者，我们可以借助研究者帮助我们，树立自己的权威性，多学习项目相关的专业知识，这样你的话会更有说服力。在受试者每次来随访的时候多关心他的身体情况，打电话约患者来随访时，也不要直接就约随访，先关心一下患者的身体情况，在我们力所能及的范围内帮助他们，尤其是一些老年患者，更需要我们的关心。

　　与CRA的沟通

　　而CRA，可以说是我们一个战壕的战友，大家都是为了把项目做好，我们需要的是首先自己把工作做好，比如及时的伦理递交，表格的更新，随访数据及时的汇报给CRA，不要让CRA在后面去提醒或督促我们，有问题及时和CRA沟通，尽量分担他们的工作量。当我们这样做的时候CRA会很感谢我们，沟通起来也就比较容易。

　　如果出现沟通摩擦的时候，大家不要言语太过激烈，可以等大家情绪都比较平静的时候再沟通，设身处地的为对方考虑，直到问题解决，如果问题还是没有解决或者你的CRA真的有点挑剔让你应付不来，可以寻求我们的CRC或者部门经理来解决。她们都会积极的为大家解决问题，大家不用把委屈放在心里。

　　与申办方的沟通

　　至于申办方，其实我们CRC和申办方沟通的机会是比较少的，如果是面对面的话大家尽量穿正装，注意自己的仪容仪表，交谈的时候大大方方，有礼有节就可以了。如果申办方问一些问题，在我们明确知道的情况下可以很自然的回答他，如果我们不确定，可以抱歉说自己不是很清楚，等回去弄清楚后再告知他，一般申办方也不会为难我们。

　　关于CRC项目沟通技巧，说到这就结束了。我们平时可以多看看书，多充实自己，打扮自己，让自己成为一个有“内容”，一个热爱生活的人，而不是只知道临床试验的“工作机器”。这样当我们在和别人交谈的时候你有东西可以和别人交流，我们自己也会比较自信。这样我们的工作也会更容易的开展。

　　临床试验基本知识合集
　　【临床试验基础知识】受试者筛选
　　【临床试验基础知识】破盲
　　【临床试验基础知识】受试者保护
　　【临床试验基础知识】伦理委员会
　　【临床试验基础知识】研究者
　　【临床试验基础知识】申办者
　　【临床试验基础知识】知情同意
　　【临床试验基础知识】临床试验CRO方案
　　【临床试验基础知识】临床试验相关文件
　　【临床试验基础知识】监查员CRA
　　【临床试验基础知识】受试者入组
　　【临床试验基础知识】标准操作规程SOP
　　【临床试验基础知识】不良事件、严重不良事件和不良反应